Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

– À descrição e ficha técnica do produto;

– À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

– À cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

– Às dimensões do produto.

A garantia se limita ao conserto, substituição de peça ou produto, a critério da fábrica. Em hipótese alguma, a Fire Custom Shop será responsável por indenização superior ao preço de compra do equipamento, por qualquer perda de uso, perda de tempo, inconveniência, prejuízo comercial, perda de lucros ou economias, por outros danos diretos ou indiretos, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto.

A garantia dos equipamentos é válida pelo período de 12 (doze) meses ou no prazo estipulado pelo fornecedor mostrado em cada produto, a contar da data de aquisição do produto, identificada pela Nota Fiscal Eletrônica.

Para que a processo devolução ou troca seja analisada é importante que:

1. a) a mercadoria seja devolvida à Fire Custom Shop em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham;
2. b) o produto deverá estar acompanhado de nota fiscal de venda;
3. c) embalar cuidadosamente para evitar danos físicos que impliquem a perda da garantia.

Recebeu um produto com defeito?

Dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

1. a) sejam efetuadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. b) a mercadoria seja devolvida à Fire Custom Shop em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual e acessórios que a acompanham, sempre com a nota fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Fire Custom Shop não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

*Não restituimos valores de frete pagos pelo cliente em caso de devolução por arrependimento.

ITENS EXCLUÍDOS DESTA GARANTIA

– Defeitos ou danos resultantes de mau uso do produto;

– Peças arranhadas, trincadas ou quebradas, bem como com danos decorrentes do derramamento de alimentos e líquidos de qualquer natureza;

– Qualquer sinal de violação, conserto ou ajuste por pessoa não autorizada;

– Quebra ou danos que não foram acusados no ato da aquisição;

– Produtos com número de série removido, adulterado ou ilegível;

– Certificado de garantia e Nota Fiscal que apresentem sinal de alteração ou rasura;

– Danos causados por agentes naturais (enchentes, maresia, descarga elétrica e outros);

Por favor, contate a Fire Custom Shop pelo e-mail firestore@fire.com.br para informações sobre o processo de assistência técnica.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações.

Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens exclusivas.

Uso das informações

Para seu cadastro, solicitamos informações como: nome, CPF, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.

O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando autorizado por você, para comunicar promoções de produtos.

Cookies

Na Fire Custom Store, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Envio de e-mails

A Fire Custom Shop nunca envia e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e links para download.

O e-mail de acompanhamento de seu pedido de compra e atendimento é: firestore@fire.com.br

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a firecustomshop.com.br

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área ‘Minha Conta’ no site e altere sua senha, ou nos informe o ocorrido para que possamos tomar as devidas providências.

Compra segura na Fire Custom Shop

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura. As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as administradoras de cartões e bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto esquerdo e superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Todos os produtos são enviados de acordo com a disponibilidade informada. O prazo para a entrega varia de acordo com o produto e a forma de envio escolhida pelo cliente e pode ser visualizado na simulação do frete.

A Fire Custom Shop trabalha com estoque de pronta entrega para seus principais produtos. Caso não tenhamos estoque imediato de algum produto, você encontrará a mensagem “Disponível por encomenda”. Não se preocupe, isso apenas significa que iremos produzir pra você e te enviar em até 7 dias corridos.

Todos os produtos são enviados com seguro total contra furto ou extravio, portanto, caso aconteça uma das duas coisas, você receberá seu dinheiro de volta com todas as despesas em até 10 dias úteis após a confirmação da empresa responsável pelo transporte.

Você será informado do código de rastreio de sua encomenda através do email cadastrado em sua conta, assim como na seção ‘Minha Conta’.

Cartão de Crédito

Trabalhamos com diversas formas de pagamentos para melhor atendê-lo. Usamos os integradores de pagamentos mais seguros do país como Paypal, Pagseguro, Yapay e Mercado Pago.

Algumas vantagens

– Os dados do cartão nunca são armazenados em nosso site;

– O sistema de pagamento conta com os principais certificados de segurança;

– Você tem 5 dias para cancelar sua compra, caso a mercadoria não seja entregue ou não esteja de acordo com o combinado.

Boleto ou Transferência

Desfrute da vantagem de comprar à vista e pagar menos. Pagamentos via boleto bancário e transferência online podem ter até 10% de desconto. Consulte essa opção na página de compra do produto.